04.03 Ouvidoria
SERVIÇOS:
- 04.03.01 Atendimento ao Cidadão: Manifestação Ouvidoria
- (04.03.01.001) Atendimento ao cidadão pelo FalaBr
- (04.03.01.002) Atendimento ao cidadão por outros instrumentos de comunicação
- 04.03.02 Atendimento ao Cidadão: Acompanhamento do Atendimento ao Cidadão
- (04.03.02.001) Gerenciamento de manifestações de ouvidoria
- (04.03.02.002) Apoio administrativo às atividades da Ouvidoria.
- (04.03.02.003) Atuação como Ouvidor/a
- 04.03.03 Atendimento ao Cidadão: Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Serviços Públicos
- 04.03.04 Gestão e melhoria da qualidade
04.03.01 Atendimento ao Cidadão: Manifestação Ouvidoria
USUÁRIO: CIDADÃO REQUISITOS E DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ACESSAR O SERVIÇO: LOCAIS E FORMAS DE ACESSO AO SERVIÇO: Reitoria e Campi do IFPE (https://www.ifpe.edu.br/ouvidoria) RESPONSÁVEL: Ronei Aprígio Freitas dos Santos (Ouvidor-Geral) CONTATO (telefone/e-mail): 81.2125.1731 PRAZO PARA A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: Atendimento presencial: Diretoria de Controladoria do IFPE (Endereço: Av. Prof. Luís Freire, 500 - Cidade Universitária - Recife - 50740-540 - PE) Atendimento remoto através do e-mail: ouvidoria@reitoria.ifpe.edu.br FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O SOLICITANTE DO SERVIÇO: ETAPAS PARA PROCESSAMENTO DO SERVIÇO:
(04.03.01.001) Atendimento ao cidadão pelo FalaBr
| INDICADOR DE ACOMPANHAMENTO DO SERVIÇO POR CAMPUS | ENDEREÇO DO INDICADOR DE ACOMPANHAMENTO |
| Entrega do Serviço | Registro de atendimento |
| 1. Campus Abreu e Lima | https://docs.google.com/document/d/1UU1_uEsNLlZrgD3iyP6oh-wkHL-sHhryEZoBx6zfnJ4/edit |
| 2. Campus Afogados da Ingazeira | https://docs.google.com/document/d/1GhFbsGV1ru_YMuvYoHiOAO5UnnElJYTZ/edit?rtpof=true |
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(04.03.01.002) Atendimento ao cidadão por outros instrumentos de comunicação
04.03.02 Atendimento ao Cidadão: Acompanhamento do Atendimento ao Cidadão
USUÁRIO: REQUISITOS E DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ACESSAR O SERVIÇO: LOCAIS E FORMAS DE ACESSO AO SERVIÇO: RESPONSÁVEL: CONTATO (telefone/e-mail): PRAZO PARA A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O SOLICITANTE DO SERVIÇO: ETAPAS PARA PROCESSAMENTO DO SERVIÇO:
(04.03.02.001) Gerenciamento de manifestações de ouvidoria
(04.03.02.002) Apoio administrativo às atividades da Ouvidoria.
(04.03.02.003) Atuação como Ouvidor/a
04.03.03 Atendimento ao Cidadão: Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Serviços Públicos
USUÁRIO: REQUISITOS E DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ACESSAR O SERVIÇO: LOCAIS E FORMAS DE ACESSO AO SERVIÇO: RESPONSÁVEL: CONTATO (telefone/e-mail): PRAZO PARA A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O SOLICITANTE DO SERVIÇO: ETAPAS PARA PROCESSAMENTO DO SERVIÇO:
(04.03.03.001) Tratamento de dados da pesquisa de satisfação
04.03.04 Gestão e melhoria da qualidade
USUÁRIO: REQUISITOS E DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ACESSAR O SERVIÇO: LOCAIS E FORMAS DE ACESSO AO SERVIÇO: RESPONSÁVEL: CONTATO (telefone/e-mail): PRAZO PARA A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O SOLICITANTE DO SERVIÇO: ETAPAS PARA PROCESSAMENTO DO SERVIÇO: