# 04.03 Ouvidoria

# 04.03.01  Atendimento ao Cidadão: Manifestação Ouvidoria

USUÁRIO: CIDADÃO

REQUISITOS E DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ACESSAR O SERVIÇO:

LOCAIS E FORMAS DE ACESSO AO SERVIÇO:  Reitoria e Campi do IFPE (https://www.ifpe.edu.br/ouvidoria)

RESPONSÁVEL: Ronei Aprígio Freitas dos Santos (Ouvidor-Geral)

CONTATO (telefone/e-mail): 81.2125.1731

PRAZO PARA A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO: Atendimento presencial: Diretoria de Controladoria do IFPE (Endereço: Av. Prof. Luís Freire, 500 - Cidade Universitária - Recife - 50740-540 - PE)
Atendimento remoto através do e-mail: ouvidoria@reitoria.ifpe.edu.br

FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O SOLICITANTE DO SERVIÇO:

ETAPAS PARA PROCESSAMENTO DO SERVIÇO:

# (04.03.01.001) Atendimento ao cidadão pelo FalaBr

<table border="1" id="bkmrk-1.-campus-abreu-e-li" style="border-collapse: collapse; width: 107.654%; height: 603.735px;"><tbody><tr style="height: 46.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 46.7969px; text-align: justify;">**INDICADOR DE ACOMPANHAMENTO DO SERVIÇO POR CAMPUS**</td><td style="width: 50.0618%; height: 46.7969px; text-align: justify;">**ENDEREÇO DO INDICADOR DE ACOMPANHAMENTO** </td></tr><tr><td class="align-center" style="width: 50.0618%;">**Entrega do Serviço**</td><td class="align-center" style="width: 50.0618%;">**Registro de atendimento**</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="width: 50.0618%; height: 63.3906px;">1. *Campus* Abreu e Lima</td><td style="width: 50.0618%; height: 63.3906px;">[https://docs.google.com/document/d/1UU1\_uEsNLlZrgD3iyP6oh-wkHL-sHhryEZoBx6zfnJ4/edit](https://docs.google.com/document/d/1UU1_uEsNLlZrgD3iyP6oh-wkHL-sHhryEZoBx6zfnJ4/edit)</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 50.0618%; height: 46.5938px;">2. *Campus* Afogados da Ingazeira </td><td style="width: 50.0618%; height: 46.5938px;">[https://docs.google.com/document/d/1GhFbsGV1ru\_YMuvYoHiOAO5UnnElJYTZ/edit?rtpof=true](https://docs.google.com/document/d/1GhFbsGV1ru_YMuvYoHiOAO5UnnElJYTZ/edit?rtpof=true)</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">3. </td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">4.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">5.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">6.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">7.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">8.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">9.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">10.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">11.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">12.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">13.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">14.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">15.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">16.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">17.</td><td style="width: 50.0618%; height: 29.7969px;">  
</td></tr></tbody></table>

# (04.03.01.002) Atendimento ao cidadão por outros instrumentos de comunicação

# 04.03.02  Atendimento ao Cidadão: Acompanhamento do Atendimento ao Cidadão

USUÁRIO: 

REQUISITOS E DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ACESSAR O SERVIÇO:

LOCAIS E FORMAS DE ACESSO AO SERVIÇO:  

RESPONSÁVEL: 

CONTATO (telefone/e-mail): 

PRAZO PARA A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:

FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O SOLICITANTE DO SERVIÇO:

ETAPAS PARA PROCESSAMENTO DO SERVIÇO:

# (04.03.02.001) Gerenciamento de manifestações de ouvidoria



# (04.03.02.002) Apoio administrativo às atividades da Ouvidoria.



# (04.03.02.003) Atuação como Ouvidor/a

# 04.03.03 Atendimento ao Cidadão: Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Serviços Públicos

USUÁRIO: 

REQUISITOS E DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ACESSAR O SERVIÇO:

LOCAIS E FORMAS DE ACESSO AO SERVIÇO:  

RESPONSÁVEL: 

CONTATO (telefone/e-mail): 

PRAZO PARA A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:

FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O SOLICITANTE DO SERVIÇO:

ETAPAS PARA PROCESSAMENTO DO SERVIÇO:

# (04.03.03.001) Tratamento de dados da pesquisa de satisfação

# 04.03.04 Gestão e melhoria da qualidade

USUÁRIO: 

REQUISITOS E DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ACESSAR O SERVIÇO:

LOCAIS E FORMAS DE ACESSO AO SERVIÇO:  

RESPONSÁVEL: 

CONTATO (telefone/e-mail): 

PRAZO PARA A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:

FORMA DE COMUNICAÇÃO COM O SOLICITANTE DO SERVIÇO:

ETAPAS PARA PROCESSAMENTO DO SERVIÇO:

# (04.03.04.001) Elaboração do boletim de ouvidoria e SIC



# (04.03.04.002) Elaboração do relatório anual da ouvidoria



# (04.03.04.003) Criação ou revisão de normativos



# (04.03.04.004) Elaboração relatório sobre prestação dos serviços e a correção de falhas