# Recuperação de acesso Para efetuar a recuperação de acesso, seguir os passos abaixo: 1. Acessar o endereço do AVA utilizado, ex: [https://ava.ead.ifpe.edu.br](https://ava.ead.ifpe.edu.br)[![Imagem1.JPG](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/scaled-1680-/Imagem1.JPG)](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/Imagem1.JPG) 2. Clicar na opção "Acessar";[![Imagem2.JPG](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/scaled-1680-/Imagem2.JPG)](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/Imagem2.JPG) 3. Clicar em "Esqueceu o seu usuário ou senha?";[![Imagem3.JPG](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/scaled-1680-/Imagem3.JPG)](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/Imagem3.JPG) 4. Preencher no campo superior sua identificação (matrícula ou CPF) ou o endereço de Email cadastrado no sistema no campo inferior e clicar em seu respectivo botão "Buscar";[![Imagem4.JPG](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/scaled-1680-/Imagem4.JPG)](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/Imagem4.JPG) 5. Se estiver tudo certo, verificar no email as instruções referente a redefinição da senha;[![Imagem5.JPG](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/scaled-1680-/Imagem5.JPG)](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/Imagem5.JPG)[![Imagem6.JPG](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/scaled-1680-/Imagem6.JPG)](https://wiki.ifpe.edu.br/uploads/images/gallery/2022-03/Imagem6.JPG) 6. Acessar o AVA com a nova senha definida. OBS: Caso algum dos passos não funcione, pode ser que a informação que esteja sendo inserída (matrícula, endereço de email, CPF, dentre outros) esteja incorreta. Neste casos, verificar com o Suporte AVA em [https://suporte.ead.ifpe.edu.br](https://suporte.ead.ifpe.edu.br) Vídeo tutoral do procedimento acima descrito: